Zwroty, anulacje i zmiany rezerwacji
Proste zasady: kiedy można anulować bez kosztów, jak liczymy zwroty i jak zmienić rezerwację bez stresu.
Nawigacja dokumentu
Anulacja rezerwacji
Standardowa rezerwacja: bezpłatna anulacja do 48 godzin przed zameldowaniem (godzina 15:00 dnia przyjazdu). Po tym terminie pobieramy cenę pierwszej doby. Rezerwacje promocyjne i pakietowe mogą mieć inne warunki — podane przy ofercie.
Anulacja drogą: e-mail na [email protected] lub telefon +48 71 780 11 00. Potwierdzamy zwrot lub brak kosztów w ciągu 24 h.
Zwroty pieniędzy
Zwroty realizujemy na tę samą kartę lub konto, z którego przyszła płatność — w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia anulacji. Zwroty gotówkowe przy kasie: do 3 dni roboczych.
W przypadku naszej winy (np. brak pokoju) zwracamy pełną kwotę plus pomagamy znaleźć alternatywne zakwaterowanie tej samej klasy.
Zmiana terminu lub parametrów
Zmiana daty, liczby osób lub kategorii pokoju jest bezpłatna do 72 godzin przed przyjazdem, w miarę dostępności. Zmiana pakietu (np. dodanie kasyna lub spa) — do 48 h. Wyższa kategoria: dopłata różnicy; niższa: zwrot różnicy lub kredyt na usługi.
No-show i wcześniejszy wyjazd
No-show: pobieramy cenę pierwszej doby; reszta rezerwacji jest anulowana automatycznie po 24 h bez kontaktu. Wcześniejszy wyjazd: zwracamy doby niewykorzystane od następnego dnia — poinformuj recepcję do 18:00 dnia wyjazdu.
Anulacja usług dodatkowych
Spa i zabiegi: bezpłatna anulacja do 24 h; później 50% ceny. Restauracja i stoliki: do 12 h. Transfer: do 6 h przed odbiorem. Eventy i wesela: warunki w umowie eventowej — zwykle harmonogram tranches 60/30/14 dni.
Siła wyższa
W sytuacjach poza naszą lub Twoją kontrolą (katastrofy, zamknięcia, zakazy wjazdu) oferujemy zmianę terminu bez dopłat lub pełny zwrot — do wyboru. Warunki uznajemy indywidualnie, z preferencją dla gościa.
Reklamacje
Reklamacje przyjmujemy w trakcie pobytu (najszybciej — rozwiązujemy na miejscu) lub pisemnie do 30 dni po wyjeździe: [email protected] lub listownie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Konsumenci mogą skorzystać z platformy ODR UE i rzeczników konsumentów.
Kontakt
Anulacje, zmiany i zwroty: [email protected], +48 71 780 11 00 (24/7). Powiązane: regulamin pobytu, prywatność, informacje prawne.
Niejasny punkt? Napisz do nas
Odpowiadamy na pytania dotyczące tego dokumentu w ciągu 48 godzin roboczych. W sprawach pilnych działa recepcja 24/7 pod numerem +48 71 780 11 00.
Poczta: [email protected]
Adres: ul. Piłsudskiego 53-57,
50-032 Wrocław